กลยุทธ์เด็ดในการใช้ emoji ในโฆษณา Facebook (พลาดไม่ได้!)

ช่วงก่อนหน้านี้ผมไม่ค่อยสนใจตัว emoji เท่าไหร่ เพราะคิดว่าเป็นแค่อะไรที่คนเขาใช้คุยกันให้ดูน่ารัก แต่หลังจากที่ผมได้ทดลองใช้ emoji ในโฆษณาของผมและลูกค้าดู บอกได้เลยครับว่าความคิดผมเปลี่ยนเลย

เพราะว่าผลลัพมันดีขึ้นจริงๆครับ วันนี้ผมเลยอยากจะมาคุยเรื่องการใช้ emoji ยังไงและต้องทำยังไงบ้าง

มาเริ่มกันเลยครับ

ใช้ Emoji ในโฆษณาได้ผลจริงเหรอ?

อันนี้ผมการันตีได้แน่นอนครับว่าได้ผล เพราะตั้งแต่ที่ Facebook ให้สามารถใส่ emoji ได้ผมก็ทดลองมาตลอดครับ ผลปรากฎว่าคนสนใจโฆษณามากขึ้นและค่าโฆษณาถูกลงอย่างเห็นได้ชัดด้วยครับ อันนี้ได้ผลทั้งผู้ชายและผู้หญิงครับ

มันได้ผลดีขนาดที่ว่าในปี 2558 (หรือ 2015) บริษัทรถยนต์ยักใหญ่อย่าง Chevrolet ได้ลงโฆษณาที่มีแต่ emojis ทั้งโฆษณามาเลยครับ

บริษัท Domino’s pizza ของอเมริกาก็เหมือนกันครับ

Emoji + โฆษณา Facebook = ???

ผมลองค้นหาข้อมูลเพื่อเอามาให้คุณอ่านดูแล้วไปเจอการทดลองที่ AdEspresso เขาทำเพื่อจะหาว่าโฆษณาที่มี emojis หรือไม่มี emojis อันไหนมันจะดีกว่ากัน

เขาเลยทำโฆษณามา 2 ตัวเพื่อมา A/B testing กันครับ ถ้าใครยังไม่ชินว่า A/B testing คืออะไร มันคือการที่เราเอาโฆษณาสองตัวหรือมากกว่าเอามารันแข่งกันครับ ดูว่าอันไหนได้รับผลตอบรับได้ดีกว่ากัน

ผลออกมาก็คือผลตอบรับไม่ค่อยต่างกันสักเท่าไหร่ครับ อันที่ 2 ดีกว่าอันแรกแค่ 0.10% เท่านั้น แต่ที่ต่างก็คืออัตราคลิก (click through rate) ในโฆษณาที่มี emoji ดีกว่า 12% แต่โฆษณาธรรมดาค่า conversion ถูกกว่าโฆษณาที่มี emoji ครับ

ความคิดเห็นของผมก็คือว่าเขาใช้ emoji ในโฆษณานี้ไม่เป็นครับเพราะว่ามันดูเหมือนว่าเขาพยายามจะยัด emojis เข้าไปมากกว่า มันดูไม่จำเป็นครับ

Emoji ควรใช้ตอนไหนบ้าง

หลายๆคนยังใหม่กับการใช้ emojis ในโฆษณา ดังนั้นผมจะมาอธิบายให้ฟังครับว่าควรจะใช้ emoji ตอนไหนบ้าง เรามาเริ่มกันเลยครับ

• ใช้ Emoji เพื่อบอกเรื่องราว 

การใช้ emoji ให้ถูกวิธีคือการใช้มันเพื่อช่วยให้กลุ่มเป้าหมายคุณเข้าใจข้อความที่คุณอยากจะสื่อถึงมากขึ้นนะครับ ไม่ใช่เอามาตกแต่ง แต่ยังไงมันก็ขึ้นอยู่กับตัวของกลุ่มเป้าหมายคุณด้วย เพราะว่าถ้าเป็นคนที่อายุน้อยๆ เขาก็มีโอกาสที่จะชอบ emoji เยอะๆเพื่อมาตกแต่งมากกว่า

เหมือนในตัวอย่างครับ เขาเอา emoji มาเพื่อทำให้กลุ่มเป้าหมายเขารู้ว่าเขากำลังพูดถึง holiday อยู่

• ใช้เพื่อนำสายตา

ถ้าคุณอยากจะให้เน้นตรงไหนเป็นพิเศษหรืออยากจะนำสายตากลุ่มเป้าหมายคุณให้ถูกวิธี คุณควรจะใช้ emoji ที่เป็นลูกศร แบบนี้เป็นต้นนะครับ

ในโฆษณานี้ Scoro ใช้ตัวปักหมุดเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายเขาสนใจลิ้งของเขาครับ

• Emoji ไม่ควรจะซับซ้อนเกิน 

หลายๆคนใส่ emoji เข้าไปจนเหมือนว่าอยากจะให้เราเดาว่ามันหมายถึงอะไร บางทีดูจนปวดหัวก็ยังไม่เข้าใจอยู่ดีครับ เพราะฉะนั้นเอาที่มันง่ายๆนะครับ อย่าให้มันยากเกิน ปวดหัวครับ ฮ่าๆ

อันนี้คือตัวอย่างของบริษัทที่ใช้ emoji สับซ้อนเกินไป

คนบ่นตามใน twitter เป็นแถวเลยครับ

ใช้ Emoji ยังไงดี?

ก่อนที่จะใช้ emoji ได้ลองถามตัวเองสัก 3 คำถามครับ

กลุ่มลูกค้าอายุเท่าไหร่? — ถ้ากลุ่มลูกค้าคุณเป็นคนมีอายุหน่อย ส่วนใหญ่การใช้ emoji จะไม่ค่อยได้ผลเท่าไหร่ แต่ยังไงถ้าจะให้ดีควรที่จะลองดูนะครับ ลองรันดูสัก 200 บาทว่าเป็นยังไง

จะใช้บ่อยไหม? — คุณจะใช้บ่อยแค่ไหน ถ้าใช้เยอะเกินกลุ่มลูกค้าของคุณอาจจะไม่ชอบครับ

Emoji แบบไหนดี? — จำไว้นะครับว่าคุณควรจะเลือก emoji ที่มันช่วยคุณบอกเรื่องราว ไม่ได้เอามาแค่ตกแต่งโฆษณาครับ

Step #1: หาโค้ด emoji

ผมมีเว็บที่ผมชอบเข้าไปก็อบ emoji มาใช้ในโฆษณามาใช้ ผมก็แนะนำให้ลูกทีมผมให้ใช้เว็บพวกนี้ตลอดเหมือนกันครับ

มีเว็บอะไรบ้าง

• https://www.piliapp.com/facebook-symbols/
• http://bloomidea.com/en/blog/list-emoji-emoticons-facebook
• https://emojipedia.org/

เว็บโปรดของผมเลยก็คือเว็บแรกครับ Piliapp ผมจะสอนวิธีใช้นิดหน่อยนะครับ

อันดับแรกถ้าคลิกเข้าเว็บในลิ้งที่ผมให้ ก็จะออกมาหน้าตาแบบนี้เลยครับ

ลองเลื่อนดูว่าอยากจะได้อันไหน แล้วก็กด “คลิก” ที่ emoji ที่อยากจะใช้ได้เลยครับ แล้วมันจะ copy ให้เอง

แล้วก็ลองเอาไปใส่ใน Facebook ดูครับ ได้ผลดีครับ

Step #2: เอา emoji ไปใส่ในโพสต์ของคุณ

อันนี้ไม่มีอะไรมากครับ ถ้าอ่าน step 1 ไปแล้ว อันนี้ก็น่าจะไม่มีปัญหาครับ คุณก็แค่เอาที่ก็อบมาใส่เฉยๆครับ

Step #3: ใช้ emoji ในโฆษณา

ถ้าคุณเข้าไปใน ad manager ของคุณแล้วเข้าไปลองปรับเปลี่ยนโฆษณาของคุณดู มันก็เหมือนกันเลยครับ ก็อบแล้วเอามาลงเฉยๆครับ

ลองทำดูนะครับ!

การใช้ emoji ไม่ยากเลยครับแล้วก็ได้ผลดีด้วย แต่อย่างที่ผมพูดไปครับว่ามันก็ต้องขึ้นอยู่กับว่ากลุ่มลูกค้าของคุณเขาเป็นยังไง เขามีอายุหรือเปล่า เป็นต้นครับ แต่โดยทั่วไปแล้ว emoji ใช้งานได้ผลดีอยู่แล้วครับ

สำหรับวันนี้ขอให้โชคดีและรวยๆนะครับ