วิธีสร้าง Lookalike audience ให้ได้ผลจริง (ฉบับเต็ม)

สำหรับคนที่ยังไม่คุ้นหูกับคำๆนี้ Lookalike Audience ก็คือกลุ่มคนที่มีพฤติกรรม หรืออะไรที่คล้ายๆกับกลุ่มเป้าหมายของคุณที่มีอยู่ตอนนี้อยู่แล้วครับ เช่น ถ้าคุณเปิดร้านอาหารแล้วคุณมีฐานลูกค้าพอสมควร และอยากจะหากลุ่มลูกค้าใหม่ๆ เพิ่มอีกแต่ไม่รู้จะทำยังไง ถ้าคุณมีข้อมูลของกลุ่มลูกค้าอยู่แล้ว คุณสามารถเอามาให้เฟสบุ๊คหา “Lookalike Audience” ให้ได้เลยครับ

เฟสบุ๊คจะไปตามหาคนที่มีความชอบ นิสัย และการใช้ Facebook คล้ายๆกับกลุ่มลูกค้า ที่คุณเจาะจงอยู่ตอนนี้ครับ เช่น ถ้ากลุ่มลูกค้าของคุณคือคนวัยกลางคนที่ชอบออกไปเที่ยวตอนกลางคืน และกินเบียร์ช้างและคุณมีฐานข้อมูลอยู่แล้วคุณก็สามารถเอาไปให้ Facebook แล้วระบบจะตามหาคนที่มีพฤติกรรมคล้ายๆกันมาครับ

พอจะเข้าใจไหมครับ?

เป็นแบบในรูปข้างล่างนี้เลยครับ

จากภาพข้างบนเราจะเห็นว่าคุณสามารถขยายจากกลุ่มเป้าหมายแค่ 4 คนไปเป็น 40 – 50 คนได้ แต่ผมบอกไว้ก่อนเลยนะครับว่า จริงๆแล้วถ้าคุณมีข้อมูลของฐานลูกค้าแค่ 4 คนนี้ทำ Lookalike Audience ไม่ได้นะครับ ฮ่าๆ

ทำไมถึงต้องใช้ Lookalike Audience?

การที่เราจะทำโฆษณาได้สำเร็จหรือเปล่ามันมีเคล็ดลับอยู่ 1 ตัวเท่านั้นครับ นั้นก็คือ “ข้อมูลของลูกค้า” ครับ เพราะว่ายิ่งคุณเข้าใจลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถขายของให้เขาได้เยอะเท่านั้นครับ

การโฆษณาร้อยทั้งร้อยไม่สามารถที่จะเจาะจงกลุ่มลูกค้าได้ตรงจริงๆ 100% หรอกครับ เพราะฉะนั้นเราเลยต้องมีวิธีที่จะทำยังไงก็ได้ให้เราได้ข้อมูลของกลุ่มลูกค้ามาให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ครับ

ถ้าเราได้ข้อมูลของกลุ่มลูกค้าเรามาพอสมควรแล้ว เราก็จะให้เฟสบุ๊คเป็นตัวช่วยขยายฐานลูกค้าให้กับเราครับ นั้นก็คือการทำ Lookalike Audience นั่นเอง

การทำ Lookalike Audience มันจะเป็นตัวแปรระหว่างคุณทำเงิน 50,000 ต่อเดือนก้าวกระโดดไปยัง 5,000,000 ต่อเดือนเลยครับ เหตุผลง่ายๆก็คือคนส่วนใหญ่ (90%) ไม่สามารถหาข้อมูลของลูกค้าเร็วเท่ากับเฟสบุ๊คได้ครับ และเฟสบุ๊คเขาก็มีข้อมูลของฐานลูกค้าของคุณไว้หมดแล้ว

ถ้าอยากจะพัฒนาแบบก้าวกระโดด คงจะหนีการทำ Lookalike Audience ไม่ได้ครับ

เรามาเข้าใจกันไปคร่าวๆแล้วครับว่า Lookalike Audience มันคืออะไร ตอนนี้เรามาดูต่อกันเลยดีกว่าครับว่าถ้าเราจะทำ Lookalike Audience เราต้องทำยังไง

มาดูกันเลยครับ

วิธีการสร้าง Lookalike Audience แบบง่ายๆ

หลายๆคนยังไม่มั่นใจครับว่าจะสร้าง Lookalike Audience ยังไงผมเลยอยากจะมาทำให้ดูคร่าวๆให้เป็นแนวทางก่อนครับ

ตอนนี้ Facebook ได้พัฒนาระบบไปเยอะเลยครับเพราะว่าสามารถสร้าง Lookalike Audience ได้ง่ายมากครับ ไม่เหมือนเมื่อก่อนที่ต้องทำหลายขั้นตอนมาก

การสร้าง Lookalike Audience จะทำได้อยู่ 5 ทางครับ

1. สร้างจากคนที่ตอบรับ (Engage) กับโฆษณาหรือโพสของคุณ — เฟสบุ๊คจะไปดูว่าคนที่มีอะไรเหมือนๆกับคนที่ไลค์ คอมเม้น หรือแชร์โพสหรือโฆษณาของคุณเป็นยังไง
2. สร้างจาก Email List ของคุณ — ถ้าคุณมีฐานลูกค้าอยู่แล้ว และมี Email Address ของเขา คุณสามารถเอามาใส่ใน Facebook เพื่อให้ Facebook สร้าง Look Alike Audience ให้ได้เลยครับ (แต่ฐานลูกค้าต้องใช้ Email ที่ให้มาสมัครบัญชีกับ Facebook นะครับ ไม่งั้นคงหาไม่เจอ)
3. สร้างจากคนที่เข้าเว็บของคุณจาก Facebook — อย่างผมชอบเจาะจงคนที่เข้าไปอ่านในหน้า … เป็นเวลา …. ครับ เพราะว่าคนที่เข้าแล้วออกเลยคงไม่มีประโยชน์อะไรที่จะไป Target เขาครับ
4. สร้างจากเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าคุณ — ถ้าคุณเป็นร้านค้าและมีเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าอยู่แล้วอันนี้เจ๋งเลยครับ เอาไปใส่ใน Facebook ให้เขาหาคนที่เหมือนๆกับกลุ่มลูกค้าของคุณได้เลยครับ
5. สร้างจากคนที่ไลค์เพจของคุณ — ตัวนี้ผมไม่ค่อยแนะนำเท่าไหร่ครับแต่ก็แค่อยากจะบอกว่าทำได้ครับ เพราะว่าคนที่ Like เพจของคุณไม่ได้แปลว่าเขาชอบและจะมาเป็นลูกค้าของคุณครับ

เรามาเริ่มกันเลยดีกว่าครับ 

ขั้นตอนที่ #1: เข้าไปยัง Ad Manager แล้วก็กดตรงนี้เพื่อจะเข้าไปสร้าง Lookalike Audience เลยครับ

ขั้นตอนที่ #2: ต่อมาก็คลิกตรงนี้เลยครับเพื่อที่จะเข้าไปตั้งค่าและสร้าง Lookalike Audience

ขั้นตอนที่ #3: ถ้าคุณมี List ของกลุ่มลูกค้าของคุณที่คุณบันทึกเอาไว้อยู่แล้วให้คลิกตรงช่องนี้แล้วก็ใส่ชื่อ List เข้าไปเลยครับ ของผมจะใช้ List ของกลุ่มลูกค้า “โรงแรม” ครับ

ข้อควรจำ: ไอ่ตรง “Audience Size” เนี้ยครับมันแปลว่าคุณอยากจะให้ Facebook หาคนที่เหมือนกับกลุ่มลูกค้าของคุณเยอะแค่ไหน คำแนะนำของผมก็คือสุดๆแล้วอย่าให้เกิน 6 นะครับ เพราะไม่งั้นกลุ่มลูกค้ามันจะใหญ่เกินไปแล้วเดี๋ยวจะไปเจอคนที่ไม่ได้สนใจโฆษณาของคุณครับ

ย้ำอีกครั้งนะครับ อย่าให้เกิน 6

ความจริงการทำ Lookalike Audience ก็มีแค่นี้ครับ หลังจากนี้ก็ทำตามขั้นตอนเลยครับ

3 กลยุทธ์ในการใช้ Lookalike Audience ให้ถูกวิธี

ผมเชื่อครับว่าหลายๆคนก็ทำ Lookalike Audience เป็นแล้วแต่ถ้าจะทำให้ถูกมันต้องมีเชิงและกลยุทธ์กันหน่อยครับ

เหมือนการยิงปืนครับ ใครๆก็ยิงเป็นแต่ถ้าจะยิงให้แม่นและเก่งอันนี้ต้องมีเทคนิคและกลยุทธ์เข้ามาช่วยครับ

ในการใช้ Lookalike Audience ก็เหมือนกันครับ เราจะมาพูดถึงการใช้กลยุทธ์เพื่อที่จะทำให้ Lookalike Audience ของคุณได้ผลดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ครับ

กลยุทธ์ที่ #1: ต้องมีข้อมูลข้องลูกค้าอย่างน้อย 200 คน 

ถ้าร้านค้าของคุณมีคนมาซื้อแค่ 10–20 คนต่ออาทิตย์ เดือนๆหนึ่งก็ได้แค่ 40–80 คนอันนี้ยังถือว่าไม่พอครับ เพราะว่าฐานข้อมูลยังเล็กเกินไปที่จะสร้าง Lookalike Audience ที่มันจะมีประสิทธิภาพได้

Facebook อาจจะยอมให้สร้างครับแต่ผมไม่แนะนำเด็ดขาดเพราะไม่งั้นคุณจะไปเจอคนที่ไม่ใช่กลุ่มลูกค้าของคุณเยอะครับ

จำไว้นะครับต้องมีข้อมูลอย่างน้อย 200 คนก่อน

กลยุทธ์ที่ #2: ใช้ข้อมูลที่มีประโยชน์เท่านั้น 

ข้อนี้อาจจะฟังแล้วดูจะง่ายๆนะครับอาจจะเป็นเพราะว่าง่ายครับหลายๆคนเลยลืมทำ ลองคิดง่ายๆนะครับว่าถ้า Fan Page ของคุณมีคนที่กดไลค์เยอะแต่มีคนสนใจที่จะกด Like แค่นิดเดียว (แต่เข้าถึงเยอะ) แสดงว่าฐานข้อมูลของคุณใช้ไม่ได้ครับ

ถ้าเกิดคุณไปสร้าง Lookalike Audience ที่เหมือนกับคนที่ Like เพจของคุณ คุณก็จะได้แต่คนที่ไม่สนใจสินค้าหรือบริการของคุณครับ

เสียเวลา + เสียเงินเปล่าๆ

กลยุทธ์ที่ #3: ควรจะตั้งเป้าไปที่ 3 ตัว Conversion นี้ก่อน

สำหรับคนที่อยากจะขายของให้เยอะกว่าเดิม ผมอยากจะให้ตั้งเป้าไปที่ 3 ตัว Conversion นี้ก่อนนะครับ

Conversion ถ้าพูดง่ายๆเป็นภาษาไทยแล้วก็คือ “การเปลี่ยนผัน” คือการที่ลูกค้าทำอะไรในสิ่งที่คุณต้องการครับ ผมจะยกตัวอย่างที่เข้าใจง่ายๆนะครับ

สมมุติว่าเป้าหมาย Conversion ของผมคือ “การขาย” นะครับ

• ลูกค้าเห็นโฆษณาของคุณ
• ลูกค้าตัดสินใจคลิกโฆษณา
• ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

นี้ล่ะครับผมได้ 1 Conversion แล้ว

ถ้าเกิดว่าเป้าหมาย Conversion ของผมคือ “คนคลิกโฆษณา” นะครับ

• ลูกค้าเห็นโฆษณาของผม
• ลูกค้าคลิก

ผมก็ถือว่าได้ 1 Conversion ครับ พอเข้าใจไหมครับ?

3 ตัว conversion ที่ผมอยากจะให้คุณเจาะจงก็คือ 

1. ข้อมูลการซื้อ — ให้ Facebook Pixel เก็บข้อมูลว่ามีใครที่ซื้อของคุณบ้าง แต่ถ้าไม่มีข้อมูลเยอะก็มาดูข้อต่อไปกันครับ
2. ข้อมูลการเอาของใส่ตระกร้า — อาจจะมีคนที่สนใจซื้อของคุณจริงๆ แต่ได้ถึงแค่ใส่ตระกร้าแต่ไม่ได้ซื้อ ลองสมมุติดูนะครับว่า 1 ใน 5 ซื้อของๆคุณ คุณก็ได้ข้อมูลมากกว่าที่คุณเก็บจาก “การซื้อ” ถึง 5 เท่าเลยครับ
3. คนเข้าเว็บเพจ — อันนี้ผมแนะนำให้คุณเน้นเว็บเพจที่เจาะจงจริงๆนะครับไม่ใช่ว่าทำ Lookalike Audience จากหน้า Homepage อันนี้ไม่โอเคครับ ให้เลือกจากหน้าสินค้าหรือไม่ก็หน้า “Contact” หรืออะไรสักอย่างที่ไม่ได้เข้าถึงง่ายๆครับ แล้วก็ควรที่จะตั้งค่าด้วยครับว่าจะเจาะจงแค่คนที่อยู่ในเว็บอย่างน้อย … วินาทีก็ว่าไป เพราะว่าเราไม่อยากได้คนที่เข้ามาแล้วออกเลยครับ

ตาคุณเอาไปลองแล้ว

Lookalike Audience มีความสำคัญมากครับ ผมเลยอยากจะให้คุณกลับเอาไปลองคิดและดูใน Ad Manager ของคุณว่าคุณมีข้อมูลสำหรับการสร้าง Lookalike Audience พอหรือเปล่า

ถ้าเกิดว่าพอแล้ว ผมแนะนำให้ลองสร้างและรันโฆษณาดูครับ ลองใช้เงินกับมันสัก 200–300 บาทครับ ดูว่าการตอบรับเป็นยังไง (ควรจะโฆษณาในรูปแบบ Engagement นะครับ) เราต้องการที่จะทดลองดูว่ากลุ่มเป้าหมายมีการตอบรับกับโฆษณาของเรายังไง

ถ้ามีคำถามอะไร ถามผมได้ตลอดเลยนะครับ อาจจะมีบางจุดที่ผมไม่ได้พูดถึงหรือข้ามไป

สำหรับโพสนี้ไว้แค่นี้ก่อนนะครับ

ขอให้โชคดีนะรวยขึ้นเรื่อยๆค๊าบบ!