วิธีทำ Facebook Remarketing อย่างเทพ ใครๆก็ทำได้

ในโพสต์นี้ผมจะมาพูดถึงเรื่องพวกนี้ครับ

1. Remarketing คืออะไร มีประโยชน์ต่อธุรกิจคุณหรือเปล่า
2. วิธีการทำ remarketing ด้วยตัวเอง
3. สรุปทั้งหมด

เราไม่รีรอช้าแล้วนะครับ เริ่มกันเลยดีกว่า

Remarketing ถ้าแปลกันตรงๆตัวเลยก็คือการกลับมาโฆษณาอีกครั้งครับ แล้วมันแปลว่าอะไรในทางการตลาดงั้นเหรอครับ?

คุณต้องเข้าใจนะครับว่าลูกค้าที่เห็นโฆษณาของคุณแล้วจะซื้อเลยทันทีจะมีอยู่แค่ 1%–2% เท่านั้น โดยเฉพาะสินค้าที่มีราคามากกว่า 99 บาท ขึ้นไปยิ่งมีเปอร์เซ็นที่จะซื้อน้อยลงไปอีก

คนเราที่ไม่ซื้อของในทันที อาจจะเกิดขึ้นจากหลายปัจจัยครับ

1. ตอนนั้นยังไม่พร้อม
2. ตอนเห็นโฆษณากำลังเดินทางอยู่
3. ลูกร้องไห้ ยังไม่มีอารมย์จะดู
4. ทะเลาะกันแฟน

อะไรอีกเยอะครับ

เพราะฉะนั้น การทำ remarketing เลยเกิดขึ้นครับ remarketing ก็คือการที่เราเอาโฆษณาของเราอีกโฆษณาหนึ่งไปให้ลูกค้าดูครับ เช่น ลูกค้ากดเข้ามาจะซื้อของออนไลน์ของคุณ แล้วเกิดเปลี่ยนไป หรือ อะไรก็แล้วแต่ในเหตุผลข้างบน เราก็สามารถยิงโฆษณาอีกตัวที่บอกว่า “ลองหน่อยไหม ลดราคาอีก 10% นะ”, อะไรแบบนี้เป็นต้นครับ

เอาง่ายๆเลย remarketing คือการ”ตื้อ”ลูกค้าดีๆนี้เองครับ

ลองคิดตามนะครับว่าคุณเข้าไปในเว็บ Cole Haan กำลังดูรองเท้าเล่นๆ ไม่ได้คิดอะไรมากและคุณเห็นรองเท้าบูทคู่นี้แล้วเกิดสนใจขึ้นมา แต่!! ราคาแพงไปหน่อย คุณก็เลยปิดหน้าต่างไปและก็ไปทำอะไรของคุณ

คุณเข้าเช็คเฟสบุ๊คอีกทีหลังจากทำอะไรเสร็จหมดแล้ว คุณเห็นโฆษณาของ Cole Haan เกี่ยวกับรองเท้าบูทที่คุณดูพอดีเลย และก็เขียนว่า “ลด 40%” จากราคาเดิม

คุณก็เลยกด “ซื้อ” เลยทันที

เพราะว่าคุณเคยเห็นรองเท้าบูทนี้และอาจจะเอาใส่ตระกร้ามาแล้ว คุณเลยมีโอกาสที่จะซื้อสูงกว่าคนที่ไม่เคยเห็นบูทนี้เลยและกำลังจะทำความเข้าใจว่าบูทนี้เหมาะกับเขาหรือเปล่าครับ

ข้อดี 3 อย่างในการทำ Remarketing ในเฟสบุ๊ค 

• โฆษณา Remarketing ของคุณจะส่งตรงไปหน้า Feed ของกลุ่มเป้าหมายที่สนใจสินค้าของคุณอยู่แล้ว
• Remarketing ในเฟสบุ๊คจะไม่โดน Ad Blocker ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่ในการทำโฆษณาแบบ display ในตอนนี้ครับ
• คุณมีข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายที่คุณจะยิงโฆษณาให้อยู่แล้ว ทำให้มีโอกาสที่จะทำให้คนกลุ่มนั้นซื้อของจากคุณมากขึ้นกว่าเดิม

วิธีทำ Facebook remarketing ด้วยตัวเอง (Step-by-step)

เรามาดูกันเลยครับว่าควรจะทำยังไง ก่อนอื่นเลยถ้าคุณจะทำ Facebook Remarketing ให้กับคนที่เข้าเว็บของคุณ คุณต้องลง Pixel ในเว็บเพื่อให้ Facebook ได้บันทึกพฤติกรรมของคนเข้าเว็บของคุณก่อนนะครับ ถ้าคุณยังไม่ได้อ่านบทความของผมเกี่ยวกับ Facebook Pixel อ่านได้ที่นี้เลยครับ: Lookalike Audience ตัวที่ทำให้คุณโตจาก 5 หมื่น ถึง 1 ล้าน

เริ่มกันเลยครับ

ขั้นตอนที่ #1: เปิด Facebook ของตัวเองมาก่อนนะครับ แล้วก็คลิกตรงนี้ครับ

 ขั้นตอนที่ #2: แล้วก็จะเจอหน้าต่างแบบนี้นะครับ กดคลิกไปตรงที่คำว่า “audience”

ขั้นตอนที่ #3: แล้วก็กดตรงคำว่า “create a custom audience”

ก่อนจะไปขั้นตอนต่อไป ผมขออธิบายก่อนนะครับว่าแต่ละออฟชั่นนี้มันใช้ยังไง

Customer file: ใช้ฉะเพราะตอนที่คุณมีอีเมลล์ลูกค้าหรือเบอร์โทรอยู่แล้วนะครับ เพราะว่า Facebook จะยิงโฆษณาไปให้คนที่ใช้อีเมลล์หรือเบอร์โทรที่ตรงกับที่คุณกรอกลงไปครับ

Web traffic: หรือคนที่เข้าไปในเว็บครับ ถ้าคุณมีเว็บไซต์อยู่แล้วและอยากจะให้โฆษณายิงไปหาคนกลุ่มนั้นครับ

App Activity: อันนี้ใช้สำหรับคนที่มีแอป มือถือ ครับ โฆษณาจะยิงไปหาคนที่เปิดแอปหรืออะไรที่เราระบุเอาไว้ครับ

Offline activity: อันนี้คล้ายๆกับอันแรกเลยครับ ต่างกันนิดหน่อยที่ว่า Facebook บอกเจาะจงว่าลูกค้าเจอเราข้างนอก

Engagement: อันนี้จะยิงโฆษณาไปหาคนที่กดไลค์หรือคอมเมนอะไรในเฟสหรือ Instagram คุณครับ

สำหรับผม ผมจะเลือก web traffic ครับ เพราะผมจะเจาะจงไปที่คนที่มาอ่านโพสต์ของผมแล้วเท่านั้น

ขั้นตอนที่ #4: หลังจากนั้นผมก็กรอกไปว่าผมต้องการยิงโฆษณาให้กับคนที่ทำอะไรบนเว็บของผม ผมใส่ไปว่าคนที่อยู่ในหน้าโพสต์นั้น ต้องอยู่นานพอสมควรกว่าผมจะไป remarket เขา

สำหรับคนที่ไม่ได้ลงในเว็ป แค่นี้ก็เป็นอันเสร็จเรียบร้อยแล้วครับ แค่ตอนเวลาที่สร้างโฆษณาให้เลือก “audience” ที่เราเซฟไว้ครับ

ต่อไปเราจะมาพูดถึงเรื่องเทคนิคและกลยุทธ์อะไรที่น่าสนใจเพื่อจะทำให้คุณได้ดึงลูกค้าเข้าร้านเยอะๆครับ

กลยุทธ์ Remarketing #1: เลือกเวลาโฆษณาให้เหมาะสม

มาจนถึงจุดนี้แล้ว ผมคิดว่าคุณคงจะเข้าใจว่าลูกค้าคุณเป็นใครระดับหนึ่งแล้วใช่ไหมครับ?

ถ้าลูกค้าคุณเป็นคนทำงานแล้วยุ่งมากๆ หรือที่ทำงานไม่อยากให้เล่น Facebook คุณต้องหาเวลาที่เหมาะสมเพื่อจะยิงโฆษณาให้เขาเห็นครับ เช่น เวลาหลังเลิกงาน หรือ วันหยุดพักผ่อน เป็นต้นครับ

อย่างที่ผมบอกไปตอนแรกครับ ถ้ากลุ่มเป้าหมายของคุณเขายังไม่อยู่ในอารมย์หรือสถานการณ์ที่จะซื้อได้ เช่น กำลังป้อนนมลูกอยู่ จะตื้อยังไงเขาก็ไม่ซื้อหรอกครับ

ผมไปอ่านผลการทดลองของ Vitrue เกี่ยวกับเรื่องที่ว่าตอนไหนคือเวลาที่คนใช้เฟสบุ๊คได้ active ที่สุด

เราจะเห็นว่าช่วงเวลา 3 โมงเย็นเป็นช่วงเวลาที่มีคนเล่น Facebook เยอะที่สุดใช่ไหมครับ? นั้นแหละครับคือเวลาที่คุณควรจะโฆษณามากที่สุดครับ

กลยุทธ์ Remarketing #2: ใช้ Lookalike audience ให้เป็น

Lookalike audience แปลตรงๆเลยก็คือกลุ่มคนที่เหมือนกับลูกค้าของคุณครับ อันนี้เราต้องเชื่อใจ Mark Zuckerberg ให้ไปตามหาคนที่มีอะไรคล้ายๆกับลูกค้าปัจจุบันคุณอยู่ครับ

พูดง่ายๆเลยก็คือ ถ้าคุณมีกลุ่มลูกค้าอยู่กลุ่มหนึ่งและคุณไม่รู้ว่าจะหาเพิ่มยังไงดี คุณก็อาจจะเอาเบอร์โทรศัพท์หรือข้อมูลที่ Facebook Pixel ได้เก็บเอาไว้เอามาให้ Facebook นำไปประมวนผลว่าคนที่มีอะไรเหมือนๆกับกลุ่มลูกค้าของคุณนี้คือใคร

มีอะไรเหมือนๆในที่นี้คือการใช้ชีวิต สถานะการเงิน หรือ สถานะภาพสมรสครับ

เราสร้าง lookalike audience ได้ไม่ยากครับ ใส่ชื่อ “custom audience” ที่เราสร้างไปเมื่อกี้ แล้วก็เลือกประเทศที่จะเจาะจง แค่นั้นก็เรียบร้อยครับ

การทำ Lookalike audience ไม่ได้ยากครับถ้าดูผิวเผิน แต่จะทำ Lookalike audience อย่างมีประสิทธิภาพจริงๆ คุณต้องมีวิธีทำครับ ซึ่งผมแชร์ความรู้ในบทความนี้ให้คุณอ่านได้ฟรีเลยครับ: Lookalike Audience ตัวที่ทำให้คุณโตจาก 5 หมื่น ถึง 1 ล้าน

ที่ผมบอกว่าคุณต้องทำ Lookalike audience ให้เป็นเพราะว่าการทำ remarketing จะดีก็ต่อเมื่อคุณใช้มันไปพร้อมๆกับ Lookalike audience ครับ

Lookalike audience จะทำให้คุณเข้าถึงคนมากกว่าที่คุณเคยเป็นอยู่หลายเท่ามากครับ ลองคิดดูนะครับว่าถ้าคุณมีฐานลูกค้าอยู่ 200 คน ถ้าคุณทำ Lookalike audience ขึ้นมา คุณจะสามารถขยายฐานลูกค้า 200 คนนี้ให้กลายไปเป็น 2,000, 20,000 หรือ 200,000 คนก็ได้ขึ้นอยู่กับขนาดของตลาดที่คุณกำลังจับอยู่ครับ

กลยุทธ์ Remarketing #3: เอาข้อเสนอดีๆมาล่อ 

การทำ Remarketing อย่างที่ผมบอกไปก็คือการตื้อลูกค้าให้ซื้อใช่ไหมล่ะครับ? ลูกค้าที่เราไปทำ remarketing ก็คือคนที่กำลังจะซื้อแต่ก็ยังตัดสินใจไม่ได้สักทีครับ เราเลยต้องใช้ตัวช่วยสักหน่อย อย่างเช่น เสนอคูปองส่วนลด, บัตรกำนัน หรือแม้แต่ส่วนลดธรรมดาให้กับคนที่มาดูเว็บหรือเข้าร้านคุณมาร้านหลายรอบแล้ว แต่ไม่ตัดสินใจซื้อสักที

คนที่เขาไม่ซื้อทันที ไม่ได้แปลว่าเขาอาจจะไม่ซื้อเลยครับ เพราะเราก็รู้ๆกันอยู่ว่าตอนนี้การขายของออนไลน์มีการแข่งขันอยู่เยอะมากครับ ลูกค้าของคุณอาจจะกำลังหาที่ซื้อที่ดีที่สุดก็ได้ครับ ถ้าคุณให้ส่วนลดหรือบัตรกำนันให้กับเขา เขาอาจจะตัดสินใจซื้อจากคุณก็ได้ครับ

ยกตัวอย่างไม่กี่วันมานี้ผมลองเข้าไปดู Udemy ครับว่ามีคอร์สอะไรใหม่ๆเข้ามาที่ผมอาจจะสนใจหรือเปล่า แต่ผมก็ไม่เห็นว่ามีอะไรที่น่าสนใจ แต่มันมีคอร์สหนึ่งที่ผมตัดสินใจดูอยู่นานเลยครับ แต่สุดท้ายก็ไม่ได้ซื้อและออกเว็บไป

อีก 2 วันต่อมาผมเห็นโฆษณาตัวนี้ครับ

Udemy เขายิงโฆษณา Remarketing มาบอกผมว่าตอนนี้เขามีส่วนลด 30% ให้กับคอร์สเกี่ยวกับการทำโฆษณาออนไลน์ครับ

เจ๋งใช่ไหมล่ะครับ?

แต่สุดท้ายผมก็ไม่ได้ซื้ออยู่ดี เพราะผมแค่เขาไปดูว่ามีอะไรใหม่ใน Udemy เฉยๆ ครับ 555+

ตาคุณเอาไปลองแล้ว!

จำไว้นะครับว่าบางทียิงโฆษณาไปครั้งเดียวเขาอาจจะยังไม่มีปฎิกริยาอะไร ต้องให้เขาเห็นสักสองสามรอบ แต่อย่าให้เกิน 3 ครั้งครับ เพราะถ้า 3 ครั้งยังไม่ทำอะไร นั้นก็แปลว่าคนๆนี้คงไม่มีวันซื้ออะไรจากคุณแน่นอน เอาตังไปจ่ายที่คนอื่นดีกว่าครับ

ตอนทำ Remarketing ใหม่ๆ พยายาม bid ถูกๆ ไว้ครับ แล้วจับตาดูเรื่อยๆว่าโฆษณาคุณมีคนเห็นและคลิกหรือเปล่า ถ้าไม่ค่อยๆเพิ่มราคาไปทีละนิดครับ อย่าให้ Facebook เป็นคนเซ็ตให้เองเด็ดขาดครับ เพราะ Facebook เขาเป็นบริษัทโฆษณา เขาต้องอยากได้เงินให้เยอะที่สุดอยู่แล้วครับ

พยายามลองเปลี่ยนกลยุทธ์ไปเรื่อยๆครับ ถ้ามีคำถามอะไร จัดมาได้เลยครับ ผมจะพยายามตอบทุกๆคำถามเลยครับ

โชคดีและขอให้รวยๆขึ้นนะครับ!