เคล็ดลับรู้ทัน Facebook ไม่ให้มาร์คเอาเปรียบคุณได้!

ทีมงานผมก็กลับมาบอกผมว่า “โจ้ อย่าเลย บทความแบบนี้ไม่มีใครอ่านหรอก เพราะมันไม่ได้เซ็กซี่ขนาดนั้น ที่คนจะสนใจ”

ผมเห็นด้วยนะครับ แต่ผมก็มีความคิดว่าถ้าคุณอยากจะทำโฆษณาใน Facebook ให้ประสบความสำเร็จในระยะยาว คุณต้องเข้าใจระบบของเขาก่อนครับ

คุณต้องเข้าใจว่าเขาคิดยังไง และเขามีแนวโน้มที่จะพาบริษัทเขาไปทางไหนครับ เพราะว่าตอนนี้ในประเทศไทยเรามีแต่ Facebook เนี้ยแหละครับที่เราใช้ๆ กันเป็นหลัก

ดังนั้นเราจึงไม่สามารถจะหนีไปไหนได้ครับ ถ้าอยากจะขายของออนไลน์ได้เยอะๆ ถ้าจะพึ่งพาแต่ Shopee  Lazada Kaidee มันคงเป็นไปไม่ได้ครับ

เพราะฉะนั้นในบทความนี้ผมเลยอยากจะมาพูดถึงเกี่ยวกับแนวคิดของ Facebook ครับ ว่าทีมของเขาคิดกันยังไง เพราะว่าผมทำงาน และอยู่กับระบบของเขาทุกวันครับ ผมผ่านมาหลายการเปลี่ยนแปลงแล้ว ผมเลยเข้าใจเขาครับ

สิ่งที่คุณจะเรียนรู้จากบทความนี้

อย่างที่ผมเคยบอกไปครับว่าผมรู้ว่าทุกๆ คนที่มาอ่านบทความผมล้วนแล้วแต่มีอะไรต้องทำกันทั้งนั้น ดังนั้นผมจะไม่เขียนบทความอะไรที่คุณจะไม่ได้ประโยชน์สูงสุดจากมันแน่นอนครับ

ผมจะมาบอกคุณก่อนครับ ว่าคุณจะได้อะไรจากบทความนี้ไปบ้างและคุณจะนำไปปรับใช้ได้ยังไงบ้างครับ

• คุณจะเข้าใจระบบของ Facebook มากขึ้น และรู้ว่าคุณควรจะปรับตัวไปทางไหนเพราะไม่ให้คุณเสียรายได้
• วิธีการต่างๆที่คุณสามารถนำไปปรับใช้ได้กับในธุรกิจของคุณ เมื่อปัญหาแต่ละอย่างเกิดขึ้นมา
• วิธีทำให้คุณได้เปรียบคู่แข่งของคุณตอนที่เกิดปัญหาอะไรกับโฆษณา Facebook ขึ้นมา

ตอนนี้คุณก็พอจะเห็นภาพแล้วนะครับว่าคุณจะได้อะไรจากบทความนี้บ้าง ผมสัญญาครับว่าผมจะไม่ทำให้คุณเสียเวลา และทุกๆนาทีที่คุณใช้ในเว็บ ZOZAV มันจะช่วยทำให้คุณฉลาด และทำโฆษณาเก่งขึ้นได้แน่นอนครับผม

เรามาเริ่มกันเลยครับผม

Facebook ขึ้นราคาโฆษณาแบบเนียนๆ อยู่ตลอด โดยที่เราไม่รู้ตัว

ถ้าคุณทำโฆษณามาอยู่ตลอด คุณจะสังเกตเห็นครับว่าราคาโฆษณา Facebook มันดูไม่คงตัว อยู่ๆ ก็ขึ้นๆ ลงๆ ดูแล้วมันปกติใช่ไหมครับ?

นานๆไหนอาจจะขึ้นนิดๆหน่อย ก็อาจจะเป็นเพราะตัวของคุณเองหรือเปล่า แต่ถ้าคุณเริ่มกลับมาดูรายรับรายจ่ายของคุณ

คุณจะสังเกตเห็นอะไรบางอย่างครับ นั้นก็คือราคาโฆษณา Facebook นั้นมันค่อยๆ เพิ่มขึ้นโดยที่คุณไม่รู้ตัวครับ (ถ้าไม่ดูดีๆ อาจจะคิดว่ามันก็ขึ้นๆลงๆนั้นแหละ)

ลองดูราคาตรงนี้ครับ ถึงแม้มันจะแค่ 0.02 ก็จริงครับ แต่ก่อนหน้านี้ รู้ไหมครับว่ามันเท่าไหร่? 0.0071 ครับ

เพราะฉะนั้นมันขึ้นมาเยอะเหมือนกันครับ ทั้งๆที่ทุกๆอย่างเหมือนเดิม ผมโทรไปหาเฟสบุ๊ค และติดต่อเขาไปใน Chat ดู

เขาก็บอกกลับมาว่าเขาก็ไม่เห็นว่ามีอะไรผิดพลาดเหมือนกันครับ เพราะว่าทุกๆอย่างมันก็เหมือนเดิม ทีมงานผมก็ดูอยู่ตลอด ทำไมถึงเป็นแบบนี้ไปได้ จริงไหมครับ?

มันไม่ได้เป็นแบบนี้แค่ครั้งเดียวนะครับ มันเป็นอยู่เรื่อยๆครับ แต่มันจะขึ้นทีละนิดครับ ตอนนั้นผมยังคิดเลยว่า “เห้ย นี้พวกกูทำอะไรผิดเองหรือเปล่าว่ะ?”

ตอนนั้นก็พยายามแก้ปัญหากันอยู่นานเลยครับ แต่ก็อย่างที่ว่าเลยครับ มารู้สึกทีหลังว่าบางทีมันก็อาจจะไม่ใช่เราทั้งหมด

อย่างที่ผมเคยบอกครับว่า Facebook จริงๆ แล้ว เขาไม่ใช่แค่ Social media นะครับ เขาคือบริษัทโฆษณานี้แหละครับ

บริษัทเขาไม่ใช่บริษัทเพื่อการกุศลจริงไหมครับ? เพราะฉะนั้นเขาต้องหาวิธีทำเงินให้กับตัวของเขาเองอยู่ตลอดอยู่แล้วครับ อันนี้เข้าใจ ไม่งั้นเขาก็ต้องเก็บตังค์คนเพื่อใช้ Facebook สิ จริงไหมครับ?

ผมจำไม่ได้ว่าใครเป็นคนพูดประโยคนี้ แต่ผมชอบมากๆ ครับ

“If you are not paying for the product, you are the product”

แปลง่ายๆเลยก็คือ “ถ้าคุณไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อใช้สินค้าตัวนี้ คุณนั้นแหละคือสินค้า” ครับ มันก็เหมือน Facebook ล่ะครับ คุณไม่ต้องจ่ายเงินเขาเพื่อจะใช้ แต่เขาจะเปิดประตูให้ธุรกิจต่างๆมายิงโฆษณาใส่คุณครับ

วิธีที่ใช้เพื่อแก้ไขตรงจุดนี้ 

จริงๆ แล้วตรงนี้เราก็ไม่สามารถไปทำอะไรได้มากครับ เพราะว่ามันเป็นการตัดสินใจของเขา

แต่มันก็ยังพอจะมีทางที่คุณจะสามารถทำอะไรกับมันได้ครับ เพื่อไม่ให้เป็นผู้ถูกกระทำเพียงอย่างเดียวครับผม

ใช้วิดีโอในการทำโฆษณาแทนรูปเฉยๆ 

ในเฟสบุ๊คผมเห็น Trend ที่กำลังมาแรงๆนั้นก็คือการใช้วิดีโอครับ เพราะว่าคนส่วนใหญ่ชอบดูวิดีโอใน Facebook มากกว่าการอ่านอยู่แล้วครับ

ดังนั้นถ้าคุณใช้วิดีโอเพื่อทำโฆษณา กลุ่มเป้าหมายของคุณเขาก็จะดูวิดีโอมากขึ้น และอาจจะมีส่วนร่วมกดไลค์แชร์อะไรเยอะขึ้นครับ

มันจะเกิดอะไรครับ? มันจะทำให้ค่า CTR ของคุณสูงขึ้นในสายตาของ Facebook ครับ มันจะดันค่า Relevance score ให้สูงไปด้วยครับ

เพราะว่า Facebook ส่วนใหญ่เขาจะคิดเงินคุณตอนที่มีคนเห็นโฆษณาคุณ (Impressions) ครับ มีคนเห็นมาก = คุณต้องจ่ายเยอะ

Facebook เขาไม่สนหรอกครับว่าคุณจะได้กำไรหรือเปล่าในตอนนั้น เขาอยากจะได้เงินของคุณมาก่อนครับ เขาค่อยมาคิดอีกทีว่าทำยังไงให้คุณขายได้เยอะๆดี

เพราะฉะนั้นถ้าคนเห็นโฆษณาของคุณเยอะๆ + มีคนซื้อของคุณไปด้วย เฉลี่ยของค่าโฆษณาคุณก็จะลดน้อยลงไปโดยปริยายครับ พอจะเห็นภาพไหมครับ?

Facebook เขาไม่สามารถจะคิดเงินคุณเพิ่มได้ ถ้าคุณทำโฆษณาออกมาดีครับ Facebook เขาอยากจะคิดเงินโฆษณาที่ไม่ดีเพิ่มมากกว่าครับ

เน้นโฆษณาที่มันมีคุณภาพสูง

อย่างที่ผมบอกไปครับ ว่าโฆษณาที่ดีมันทำให้คนไม่รำคาญครับ ตอนที่เขาเล่นเฟสบุ๊คแล้วเห็นโฆษณาไปด้วย

โฆษณาไม่ดีทำให้เขาเสียโอกาสครับ และอาจจะทำให้คนไม่อยากเล่น Facebook เพราะโฆษณาแย่ๆ ด้วยครับ

จำได้ไหมครับ ตอนไม่กี่ปีมาแล้วที่ Facebook กำลังเปิดให้ทำโฆษณาใหม่ๆ เขาให้ใครก็ได้ทำโฆษณาอะไรก็ได้ ไม่ได้สนอะไรเลย

นี้คือโฆษณา Facebook ในตอน 4 ปีก่อนครับ เห็นไหมครับว่า Facebook เมื่อก่อนเขาอยากจะได้เงินแค่ไหน? ผมถึงกับต้องเบลอเอาไว้เลยครับ ไม่งั้นมัน 18+ จริงๆ

เขาปล่อยให้ใครก็ได้ทำโฆษณาครับ โฆษณาอะไรก็ได้ไม่สน ขอให้ได้เงินในตอนนั้นก่อนแล้วเขาค่อยพัฒนาครับ

ตอนนั้นโฆษณาแบบนี้ ทำให้ Facebook เสียผู้เล่นค่อนข้างเยอะครับ โดยเฉพาะในประเทศตะวันตก เช่น อเมริกา ที่มีการแข่งขันกันใน App พวก Social media กันเยอะครับ

เขาไม่อยากจะให้ตัวเขาเสียผลประโยชน์ในประเทศไทยแน่นอนครับ เพราะฉะนั้นเขาต้องคัดคุณภาพของโฆษณาสักหน่อยครับ ไม่งั้นคนไทยอาจจะไม่ชอบการเล่นเฟสบุ๊คไปเลยครับ เพราะว่าโฆษณามันกวนใจไปหน่อย

อย่างโฆษณานี้ ผมเห็นมาไม่รู้จะกี่รอบละ ผมไม่เคยกดเลย เพราะว่าผมไม่เคยสนใจอะไรแบบนี้ครับ

ผมคิดว่าเขาคงจะเจาะจงแค่ “Business owner” หรือ “เจ้าของธุรกิจ” เท่านั้นครับ ไม่ได้เจาะจงอะไรไปมากกว่านี้

เพราะฉะนั้นผมเห็นโฆษณานี้หลายรอบมากครับ แต่ก็ยังยิงมาหาผมเรื่อยๆ คุณคิดว่ามันจะเป็นยังไงครับถ้าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับหลายๆคน?

คุณจำเกี่ยวกับเรื่อง CTR ที่ผมพูดถึงได้ไหมครับ? ใช่ครับ ว่าค่า Relevance score ของเขาต้องต่ำลงแน่นอนครับ เพราะยิงโฆษณาไปเจอแต่ใครที่ไม่สนใจ

ผลกระทบที่ตามมาก็คือค่าโฆษณาแพงขึ้นแน่นอนครับ เพราะว่า Facebook เขามีพื้นที่โฆษณาจำกัดครับ (หน้า Feed ของทุกคน) เพราะฉะนั้นเขาต้องใช้พื้นที่อย่างเป็นประโยชน์

โฆษณาที่ไม่ได้ผลมาก เขาก็จะคิดราคาแพงขึ้นหน่อยครับ ตามนั้นเลยให้เขาได้กำไรกลับไปครับ ถ้าคนโฆษณาแล้วไม่ได้ผล เดี๋ยวเขาก็หยุดไปเอง

โฆษณาตัวนี้ทำออกมาค่อนข้างดีครับ แต่ผมไม่เคยดาวน์โหลดอะไรของเขานะครับ เพราะผมไม่มีความสนใจเกี่ยวกับ Email marketing ตรงนี้เท่าไหร่ เพราะมันสำหรับคนเริ่มใหม่ครับ

แต่เขาทำโฆษณาออกมาได้ดี ดูจาก Engagements และตัวเลขอื่นๆแล้ว ผมว่าค่าโฆษณาของเขาต้องไม่แพงมากแน่นอนครับ

ดูรวมๆ แล้ว เขาทำออกมาค่อนข้างน่าสนใจเลยครับและสังเกตใช่ไหมครับ? เขาใช้วิดีโอในการทำโฆษณานี้ครับ

มันยิ่งจะทำให้ค่าโฆษณาถูกดันลดลงไปอีกครับ ผมคิดว่าเขาน่าจะทำเงินจากตรงจุดนี้ได้เยอะพอสมควรครับ

พอจะเห็นภาพใช่ไหมครับว่า Facebook เขามีการคิดยังไงเกี่ยวกับธุรกิจของเขาครับ? เขาพยายามที่จะเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทเขา

แต่ถ้าคุณทำโฆษณาเก่งจริงๆ เขาก็ทำอะไรคุณไม่ได้หรอกครับ เพราะว่าคุณพัฒนาไปไกลกว่าที่เขาคิดไว้แล้ว

เฟสบุ๊คอยากจะให้คนอยู่ในเว็บ/App นานที่สุดเท่าที่จะทำได้

อย่างที่ผมบอกไปตอนแรกครับว่า Facebook จริงๆแล้วเขาก็เป็นแค่บริษัทโฆษณาเท่านั้นเองครับ เขาเป็นบริษัทที่เน้นหาเงินจากการที่มีคนมาโฆษณากับเขาครับ

แล้วเฟสบุ๊คใช้ส่วนไหนโฆษณาล่ะครับ?

ใช่ครับ ใช้หน้า Feed ของคุณที่รวมไปถึงพวก Sidebar ข้างๆ เนี้ยแหละครับ เพื่อทำไว้ลงโฆษณาใช่ไหมครับ?

คุณลองคิดดูครับว่าถ้ามีคนใช้เวลาใน Facebook แค่ไม่เกิน 2 นาที เขาจะเห็นโฆษณากี่ตัวครับ? ก็ไม่เท่าไหร่ จริงไหมครับ?

เพราะฉะนั้นเขาเลยอยากจะให้คนใช้เวลาใน Facebook ให้นานที่สุดเท่าที่จะทำได้ครับ เฟสบุ๊คเลยสร้างกลุ่ม หรือ Marketplace อะไรต่างๆ ขึ้นมาครับ

ให้เหมือนกับว่าเราอยู่ในสังคมในโลกของ Facebook ไปเลยครับ ถ้าเขาสามารถให้คุณสั่งข้าว และได้รับผ่านหน้าจอได้เลย เขาก็ทำไปแล้วครับ

จากกราฟเราจะเห็นว่าคนใช้ Facebook อยู่ประมาณวันละ 555+ นาทีโดยเฉลี่ยครับ ข้อมูลนี้เป็นข้อมูลของทางอเมริกานะครับ

ซึ่งผมคิดว่าในประเทศไทยน่าจะสูงกว่านี้หน่อยครับ เพราะว่าประเทศเราไม่ได้มี App แข่งกันเรื่อง Social media เยอะครับ มีแต่ Facebook อย่างเดียว แต่ในประเทศตะวันตกมีเยอะเลยครับ

เพราะฉะนั้นผมเลยอยากจะบอกว่า ตอนนี้ Facebook เขาจะมุ่งไปที่การทำยังไงก็ได้ให้คุณกลับมาใช้เวลาใน Facebook ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ครับ

เฟสบุ๊คเริ่มส่งอะไรพวกนี้มาให้ผมมากขึ้นครับ โดยเมื่อก่อนจะส่งไปยังบัญชีธุรกิจของผมเท่านั้น ไม่เกี่ยวกับบัญชีส่วนตัวครับ

แต่ตอนนี้เริ่มส่งมาให้ผมดูบ่อยๆ ผมเลยปิดแจ้งเตือนในโทรศัพท์แมร่งเลย เพราะว่ามันรำคาญครับ นึกว่ามีอะไรสำคัญเลยเข้าไปดู ที่ไหนได้เป็นอะไรที่ผมเห็นไปแล้วทั้งนั้นครับ

ถ้าคุณเห็นบริษัททำแบบนี้ คุณจะบอกได้เลยครับว่าเขาเริ่มถึงทางตันแล้ว เขาไม่มีไม้ไหนที่เขาสามารถงัดมาสู้ได้แล้วครับ เขาเลยต้องใช้วิธีบังคับครับ

ผมคิดว่าเขาอาจจะโดนกดดันจากผู้บริหารให้เพิ่มคนใช้เวลาใน Facebook ให้ได้ ไม่งั้นเขาอาจจะโดนไล่ออกหรือไม่ผ่านเกณฑ์อะไรของเขาสักอย่าง

เพราะผมเองเคยทำงานกับบริษัทพัฒนา App พวกนี้ครับ เขากดดันกันค่อนข้างสูงครับ คุณเลยเห็นเขาใช้วิธีอะไรพวกนี้ ที่จริงๆแล้วคนทั่วไปเขาไม่ทำกันหรอกครับ

ผมพูดเพราะว่าผมอยากจะให้คุณเห็นเบื้องลึกของเขาครับว่าเขาเป็นยังไ เขาคิดยังไง คุณจะได้ตามเขาทันครับ

วิธีที่จะทำให้คุณได้เปรียบคู่แข่งได้

ผมเชื่อเลยครับว่าคู่แข่งของคุณเขาไม่รู้อะไรที่คุณอ่านจากบทความผมตอนนี้หรอกครับ คนส่วนใหญ่ก็แค่ไปตามกระแสลมเท่านั้นครับ ถ้าไม่ถึงวิกฤตจริงๆ ก็ไม่ทำอะไร

แต่ตอนนี้คุณได้เปรียบเขาแล้วครับ เพราะว่าคุณพอที่จะเห็นภาพ และเข้าใจระบบของ Facebook มากขึ้นครับ

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่า Facebook ชอบให้คนอยู่ในเว็บนานๆ เพราะฉะนั้นถ้าคุณเป็นคนที่ทำให้ Facebook ได้คนมาใช้เวลาในเว็บนานๆ Facebook จะช่วยให้คุณมีคนมองเห็นมากขึ้นครับ

ดูอย่าง Facebook live สิครับ

ผมถามคุณหน่อย ถ้าคุณลงวิดีโอธรรมดาเนี้ย มันจะมีแจ้งเตือนแบบนี้ไหมครับ? แทบจะไม่มีเลยจริงไหมครับ